¿Qué es La Voz del Cliente?
Es un software que a partir de un modelo 360° de la experiencia del cliente, permite escuchar nuestros clientes, usuarios, empleados y aliados o proveedores, con el fin de medir la satisfacción, recomendación, servicio, facilidad, preventa, posventa y todo lo que se desee medir, dado que es un sistema completamente parametrizable.
Este aplicativo permite a las empresas conocer en tiempo real lo que sus clientes, usuarios, empleados, y aliados dicen y sienten mientras interactúan con los productos y servicios recibidos.
En este video entenderás con mayor detalle de que se trata nuestra solución
¿Para qué sirve?
La Voz del Cliente sirve para mejorar la experiencia del cliente y así permitir atraer, retener, fidelizar y recuperar clientes, con el fin de contribuir a la innovación, sostenibilidad y el mejoramiento continuo de las empresas.
Algunas de sus funcionalidades
Ventajas y beneficios
- Integración con los diferentes canales de la compañía, con el fin de identificar y sectorizar los clientes que se les envía la encuesta
- Información directamente del cliente, sin tener ninguna clase de manipulación o posible error de diligenciamiento por parte de un tercero.
- Métricas en línea que se van actualizando a medida que van ingresando las encuestas.
- Toma de decisiones más acertadas, acciones correctivas y preventivas.
- Identificar puntos de dolor rápidamente, para toma de acciones.
- Brazo extendido del Call Center.
- Auditoría en línea que mide el resultado de las estrategias definidas por las compañías, de manera rápida y oportuna.
- Respalda la Cultura del Mejoramiento Continuo. (Procesos – Productos – Personas)
- Identificar posibilidades de innovación y transformación digital a través de automatización de procesos.
- Integración con el sistema principal de compañía (ERP, CRM) o en su defecto carga de información por medio de archivos Excel.
Canales de envío de encuestas
Podemos hacer envíos de las encuestas programadas por el canal de E-mail de forma individual o Masiva
SMS - Mensajes de Texto
Podemos hacer envíos de las encuestas programadas por el canal de SMS de forma individual o masiva
Precios La Voz del Cliente
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1 - 4 Licencias
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Valor por cada licencia
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5 - 10 Licencias
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Valor por cada licencia
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11 - 15 Licencias
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Valor por cada licencia